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315”消费维权典型案例曝光 维权“样板”请收下

来源:博天堂官网 | 时间:2018-09-01

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  作为消费者,出去吃饭,上街购物等都可能遇到消费侵权。去年我县发生了一些典型的消费侵权案,其中部分与广大市民日常消费密切相关,本报梳理了几个典型案例,供读者参考。

  去年,刘某等人到安吉一家农家乐住宿、吃饭,次日,刘某结账支付了1800元钱,并表示需要开发票。

  然而,该农家乐经营者称没有发票,以前的消费者都不开发票的。刘某拿不到发票,便向县消保委投诉。

  县消保委提示,根据相关法律规定,经营者提供商品或服务,应当向消费者出具发票等购物凭证或服务单据;消费者索要发票,经营者必须出具。

  去年,陈女士在某家店购买了一双价值480元的皮鞋,穿着不到15天,皮鞋就出现质量问题,陈女士找到该店要求换货。

  该店经营者表示已无同型号的皮鞋,所以不能给程女士换货,只能维修。程女士随即向县消保委投诉。

  县消保委提示,《浙江省鞋类“三包”暂行办法》有规定,鞋类商品自售出之日起7日内,出现质量问题的,消费者可选择退货、更换或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退还货款。鞋类商品自售出之日起15日内,出现质量问题的,消费者可选择更换或修理。更换时,经营者应免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品,消费者不愿意调换其他产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,不得收取折旧费。

  去年9月,陈某投诉称,其姐姐在梅溪一家超市购物时摔伤住院,要求超市承担医疗费、误工费、营养费、交通费等所有费用。

  超市方表示,首先,陈某姐姐摔跤并不是因为超市地面湿滑、场地内放置障碍物导致,超市方没有过错;其次,陈某姐姐摔伤与其本人不小心存在较大的因果关系;第三,陈某姐姐当时并没有在该超市内消费,不是该超市的消费者。因此超市方不承担赔偿责任。

  看超市这3条理由,似乎有些道理。且别急着下定论,看看相关部门是怎么处理的。

  根据新《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第九条规定:宾馆、超市、餐馆、银行、客运场站、影剧院、游泳池、洗浴室、健身房、游乐园、风景区等经营场所的经营者,应当为消费者尽到安全保障义务,为消费者提供安全的消费环境,保证其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等符合保障人身、财产安全的要求,并对可能危及消费者人身、财产安全的场所和设施,以显著的方式设置安全使用说明、警示标识,并采取必要的安全防护措施。

  此外,超市对进入其场所内的人员应当尽到安全保障义务,安全保障的主体包括自然人、法人、其他组织,不以有交易关系为必要。因此,超市不能对发生在其经营场地内的人身安全事故免责。当然,陈某姐姐对自己摔倒受伤住院存在一定过失,其也要承担部分责任。

  在县市场监管局调解下,最终双方达成一致:因超市内摔跤致损所产生的相关合理费用,超市方承担70%,消费者自己承担30%。

  安吉的各类土特产繁多,深受各地游客喜爱。但有些土特产在包装、储存、运输等过程中容易发生质量问题,值得广大商行、经营者注意。

  去年3月,县市场监管局山川执法所接到张某信函投诉,称通过网上购物,向安吉一家商行购买了年糕,但收到时已霉变,且产品包装上无厂家等信息内容,属于“三无”产品。要求按照相关规定,对其进行十倍赔偿。

  经调查,该商行在网上从事经营活动,从一家年糕厂进购产品后,为了方便运输,进行真空包装后销售。其行为违反了相关法律规定。

  经调解,该商行赔偿消费者张某1000元钱。同时,执法所责令该商行改正,并依法对该商行处罚1000元。

  市场监管局提醒,经营土特产的商行一定要引以为戒,销售食品时,不应对已购买的食品再加工和包装,避免产生生产行为,超出营业执照和许可证的经营范围;消费者在收货时注意查看商家信息及货物状况,发现问题及时联系商家,如果涉嫌消费侵权,及时拨打12315投诉。

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