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售后服务存隐患家电网络销售一时难做大

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-22

  一款在传统家电卖场售价13999元的海信液晶电视)机,在某网上商城的售价是13859元;而一款卖场价4534元的西门子冰箱,在该网上商城的售价是4443元,消费者会选择网上购买还是去家电卖场现场购买?

  家住城西的申先生经常在网络上买东西,但以往只买小件,对于大件商品一直比较谨慎。几天前,他看到某网上商城正1匹的挂式空调比卖场便宜了大约150元,几番思考之下还是决定买了。他告诉记者,喜欢网络购物主要是因为不用去卖场里挑来挑去,比较方便、简洁。“价格当然也是原因,但主要还是喜欢这种生活方式。”

  几天前,来自国内某著名家电卖场的数据显示,今年“五一”黄金周期间,该卖场网上商城全国销售额比去年同期增长近3倍。另一卖场企划部人员则表示,早在2004年他们就开始重视网上商城,近期也将推出相关服务。而易趣在继3月底和某家电卖场达成合作,几天前又宣布和TCL、飞利浦进行合作,淘宝网也宣布创维加盟,而大中电器与首信对合作近一个月来的业绩也十分看好。一时间,各方势力纷纷角力家电产品的网络销售。

  “市场价:7980元,网上直销价:重大优惠!详情请咨询客服,恕无法标出。”日前,易趣网上某品牌电视价格栏的一段文字成为一则生动的行业新闻。据了解,该品牌液晶电视的实际成交价比7980元便宜了近五六百元,为什么该品牌不敢名正言顺地降价销售呢?

  目前网络销售的家电主要来自两种渠道,其一是销售商或代理商,另一种是由厂家直接销售。第一种的价格比起卖场来并没有太大的优势,而对于新兴的家电网络直销,淘宝网负责人则明确表示至少能便宜10%。然而,实际销售情况却并非如此。

  昨天(06年5月29日)下午,某品牌液晶电视浙江区销售经理表示,“如果可以,我们当然乐意做网上直销。”他表示,目前来自几个传统家电卖场的压力太大了,由于国内的家电销售主要依赖几个垄断性的家电卖场,因此大部分家电品牌不得不看卖场的脸色行事,有时被迫降低价格,利润岌岌可危。“举个例子,比如某品牌的液晶电视,每年生产300万台,有250万台是在四大家电连锁卖场卖掉的,剩下50万台通过专卖店和其他渠道销售。这些地方的销售价格大体差不多,一旦该品牌在网络上的售价过低,家电卖场势必会抵制该品牌。所以,如果没有把握把250万的量通过网络卖出去,还是不要得罪家电卖场。”因此,现在网上家电销售只能属于小打小闹,价格没有太大优势。

  “家电卖场很直观,消费者到现场看货、提货,这符合消费者平时的习惯。”庆春路某家电卖场企划部工作人员丁先生认为,对于来势汹汹的网上直销,目前卖场方面并不担心。其一是目前大部分消费者不放心在网络上购买大件,而最关键的是,网上购买家电产品的售后维修显然也问题重重。

  他说,家电卖场一般都有相关的售后服务部门,消费者在卖场买了家电,一旦出现问题可以找该品牌家电的售后服务机构,也可以直接找卖场的售后服务部门。 由于国内家电行业竞争激烈,很多家电企业并不稳定,一旦企业倒闭售后服务就成问题,而有家电卖场的售后服务部门在,售后服务问题缓解不少。大部分通过网络渠道购买的家电产品,其售后服务问题显然都有不少的隐患。“这些是家电网络销售的先天性缺陷,很难真正对家电卖场构成威胁。”他说。

  从事网络销售的马先生认为,家电产品的网上销售肯定是大势所趋,但由于目前各种利益交错的复杂情况,大部分家电厂商还在持观望态度,未来市场如何现在谁都看不清楚。

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