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灵伴即时荣膺中国客户联络中心“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖

来源:博天堂官网 | 时间:2018-12-02

  11月23日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2018年中国客户联络中心行业发展年会”在北京盛大开幕,工信部、商务部等相关部委领导、电子商务协会等行业协会领导、客服行业优秀企业负责人与知名专家、学者齐聚一堂,共同探讨产业的升级与变革。智能语音客服行业领导者——灵伴即时也受邀出席本次会议,并凭借创新的技术、产品及优秀的服务能力,荣获“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖项,并就AI语音交互技术前沿与AI客服应用实践与现场嘉宾进行探讨。

  作为国内客服行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会,本次年会以“转型·创新·共赢”为主题,旨在促进服务业转型升级,加速智能技术与客户联络中心的创新融合,推动客户联络中心行业的可持续发展,从而使群众真正享受高效便捷优质服务。为鼓励和表彰优秀的行业企业,大会特别设立了颁奖环节,从管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验五大维度,对企业进行现场测评、第三方拨测、机构推荐、专家评审四个流程的严格评选。灵伴即时作为智能语音客服优秀企业,凭借在AI语音和客服行业融合领域的不懈探索,以领先的技术产品、良好的应用价值和市场的高度认可赢得了此次“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖。

  会上,灵伴首席AI分析师刘翼博士针对当前国际先进的AI语音交互技术和灵伴在智能客服领域的实践进行了分享。她认为,当前AI语音技术的发展还并不足以理解所有的场景,因为对话系统形式化是一项复杂的工程,所以智能语音技术只有在特定场景、特定任务内才能发挥奇效。而由于客服行业具有服务内容标准重复、可移植性高的特点,所以客服行业是AI语音技术落地的最有效的场景。

  刘博士通过对华夏银行“智语小华”和招商银行电话人机器人两个具体项目的剖析,展示了灵伴围绕国际主流AI语音交互技术所进行的客服领域探索。由灵伴提供语音识别、语音合成、对话理解等技术支持的“智语小华”是当前业内流程参数最多、交互轮次最多的语音机器人,其支持20余轮次的对线余个话术,复杂程度位居行业之首。同时,其也是业内首个融合了性别识别、情绪分析的智能机器人,能精准识别用户性别、感知用户情绪,使沟通更安全,交流更贴心。而在招商银行的案例中,灵伴充分的考虑了银行业务的时效性、安全性和服务性三大原则,在5个月的时间内有针对性的上线个流程,平均每个月上线个包含了流程制作、优化,接口对接全过程的流程,上线能力远超同业。在时效性和安全性层面,招行AI语音机器人可在大额支付业务发生半小时内系统自动发起外呼,确认交易信息,任务完成率达到90%,与人工客服效率持平;在服务性层面,机器人可按照用户的喜好程度推荐不同额度、不同时间、不同收益率的理财产品,为用户提供了高质量的客户服务。

  灵伴在华夏和招商两个案例中所展现出来的强大的服务能力源于专业的服务态度。灵伴即时从成立伊始就专注于将AI赋能呼叫中心,积极推进智能语音交互与客服行业的创新融合,为推动客服行业升级转型做出了积极的贡献。团队从服务场景和服务管理需求出发,将先进的AI语音技术应用到客服回访、营销、服务、满意度等各个环节,为各行业量身打造了智能客服解放方案。基于业界领先的NLU、ASR、TTS技术打造的睿思智能语音机器人能够以近似真人的声音和语气与用户完成数十个轮次的复杂语音交互,做到真正懂用户“所想”,答用户“所问”,做用户“所指”,助力客服工作效率的提高,和用户满意度的提升。

  本次灵伴即时荣获“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖,再次彰显了业界对灵伴强大的技术实力和产品服务水平的认可。未来,灵伴将进一步完善和提升智能客服能力,以卓越技术助力产业转型升级。

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