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语音反馈系统Saygent:为客户搜集用户意见

来源:博天堂官网 | 时间:2018-10-23

  Siri转变了人们与手机交互的方式,它使我们明白:跟手机对话不仅仅是OK的,而且在很多情况下,它还是一个更有用的行事方式。顺着这种思路,一家名为Saygent的公司推出了一个移动反馈解决方案mSay,开发商可以将它集成到自己的应用中以收集用户反馈。Saygent提供的软件开发工具包(SDK)非常容易集成,适用于任何类型的应用,但Saygent把重点放在了新兴的移动钱包领域上。

  mSay应用内声音反馈解决方案的理念是:手机钱包提供商(比如维萨、万事达、谷歌钱包、Intuit公司)可以在一笔移动支付/钱包交易完成之后,用mSay实时收集顾客反馈。

  应用开发者即移动钱包供应商 可以把mSay集成到它们的应用中,然后设置它们想让顾客回答的问题,以及这些问题何时在哪里出现(例如,在结帐前或后,在产品页等等)。应用开发者还可以选择让消费者在他们愿意的任何时候提供反馈。

  试想一下现实世界中的场景:消费者可以启动这个应用给餐馆提供反馈,或者告诉服装零售商他们无法找到合适的大小或颜色的礼服,或者有可能只是觉得这个应用本身不太好用,遇到了bug。

  Saygent创始人盖伊赫希(Guy Hirsch)说:“顾客只需要按下按钮对应用说话就行了,就像他们使用Siri的时候一样:说出自己脑海里想的一切。然后,我们的技术就会收集这些反馈并对它们进行分析。”

  赫希表示,Saygent的有趣之处在后端。该系统可以处理这些反馈,比如用户说了什么话及其背后的情绪(愤怒、快乐,等等。)然后把反馈传送到正确的部门去处理。比如提供一个bug报告或功能要求报告,送到该应用的开发团队或产品经理那里,但对商家的反馈将被发送给商家,而不是应用开发者那里。除了能够正确把语音消息传达到正确的部门之外,该系统还提供了类似于顾客满意度指标的报告。

  赫希说,移动钱包是mSay技术施展拳脚的完美场所。“我们知道你刚刚购买了东西,所以你可能有意见要表达。对于商家来说,实时了解顾客的意见非常重要。这样一来,他们就可以立刻(在你把不愉快的购物经历发表到Twitter和Facebook上之前)解决你遇到问题了。”

  目前该公司正在跟好几家手机钱包服务提供商洽谈,可能很快就会宣布达成合作,尽管赫希没有透露更多细节,但Intuit很可能成为其客户。因为Intuit已经采用了Saygent另外一个产品,而且它本身也是一个知名的移动支付服务提供商。

  在营收模式方面,Saygent依据用户反馈的次数收费。应用开发商注册之后可以享受50个免费反馈,之后则需要为每个反馈支付99美分。Saygent还提供了无效反馈(垃圾回馈,胡说八道之类)退款保证:应用开发者可以把无效反馈标记出来,不需要为它们付费。

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